Réclamations & retours

30 nuits d'essai

Nous voulons que vous soyez totalement serein avec votre achat. C'est pourquoi vous avez 30 nuits pour essayer le produit chez vous — dans votre propre lit, en toute tranquillité.

1. Commandez et essayez : utilisez le produit jusqu'à 30 jours à compter de la réception.
2. Pas satisfait ? Écrivez à bonjour@sleepynights.fr avec votre numéro de commande, et nous vous guiderons pour le retour.
3. Remboursement : une fois le retour reçu et approuvé, nous remboursons le montant sur votre moyen de paiement — en général sous 14 jours.

Droit de rétractation

Vous disposez également d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire. L'article doit être renvoyé dans un emballage adapté — conservez de préférence l'emballage d'origine.

Réclamation (garantie légale de 2 ans)

En cas de défaut ou de non-conformité, vous êtes couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans. Voici comment faire :

• Écrivez à bonjour@sleepynights.fr avec votre numéro de commande et une description du défaut
• Joignez si possible des photos — cela accélère le traitement
• Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec la suite à donner

En cas de réclamation justifiée, nous prenons bien sûr en charge les frais de retour et envoyons un nouvel article, réparons ou remboursons selon votre choix.

Bon à savoir

• Le remboursement se fait toujours sur le moyen de paiement d'origine
• Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin — une dépréciation au-delà peut être déduite du remboursement
• Vous avez perdu votre numéro de commande ? Nous pouvons le retrouver via votre e-mail